Nhân viên Customer Service Specialist

1. Mô tả công việc:

• Tư vấn và hỗ trợ khách hàng về thông tin sản phẩm, dịch vụ, chương trình khuyến mãi và quy trình mua hàng.
• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng trên sàn TMĐT qua các kênh: hotline, email, chat trực tuyến và mạng xã hội.
• Theo dõi và phối hợp với các phòng ban liên quan (Kho vận, Giao nhận, Kế toán...) để giải quyết các vấn đề phát sinh trong đơn hàng.
• Phát hiện và đề xuất các cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Tổng hợp và phân tích dữ liệu phản hồi từ khách hàng để đưa ra các báo cáo định kỳ về chất lượng dịch vụ.

2. Yêu cầu ứng viên

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Truyền thông, Thương mại Điện tử hoặc lĩnh vực liên quan.
• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, ưu tiên ứng viên đã làm việc trong ngành thương mại điện tử.
• Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và xử lý tình huống.
• Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel).
• Có khả năng làm việc độc lập và chịu được áp lực công việc.
• Tư duy dịch vụ khách hàng và khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng, hiệu quả.
• Kỹ năng ngoại ngữ (tiếng Anh) là lợi thế.

3.    Quyền lợi ứng viên

• Lương: 7.000.000 - 9.000.000 VNĐ.
• Môi trường làm việc thân thiện, năng động.
• Khuyến khích các nhân sự gắn bó, cùng phát triển lâu dài với Công ty.

4. Địa điểm làm việc: 

• Công ty eGURU - Tầng 4, toà nhà ADA, 113 Đặng Thuỳ Trâm, Bình Thạnh
• Kho Việt Thăng Long - A77, Bạch Đằng, Tân Bình

5. Thời gian làm việc: 

• Thứ 2 - Thứ 6 (từ 09:00 đến 18:00) 
• Thứ 7 làm việc theo yêu cầu của quản lý

6. Thông tin liên hệ nộp hồ sơ: 

• Bộ phận Nhân sự: Ms Thanh
• Mail: Thanh.nguyen@eguru.vn